En esta página hemos recopilado las preguntas más frecuentes que recibimos de nuestros clientes y las hemos respondido. Si está interesado en nuestros productos o en el proceso de pedido, probablemente encontrará la respuesta aquí.

¿Tiene alguna pregunta que no esté en esta lista? No dude en ponerse en contacto con nosotros. Nuestro equipo está siempre listo para ayudarle y brindarle la información que necesita.

Orden y entrega

¿Cuándo puedo esperar mi pedido?

Debido a la alta demanda y al gran número de pedidos realizados con nosotros, es posible que tardemos un poco más de lo habitual en recibir su producto. Nuestros productos se envían directamente a usted desde el proveedor. Este modelo de negocio único nos permite ahorrar importantes costos de almacenamiento y transporte, lo que significa que podemos ofrecer nuestros productos a un precio más bajo que nuestros competidores e incluso cubrir los costos de envío. Estamos haciendo todo lo posible para enviarle su pedido lo más rápido posible y agradecemos su paciencia y comprensión durante este período tan ocupado.

El tiempo de entrega previsto ha pasado, ¿dónde está mi pedido?

En el 99% de los casos los pedidos se entregan dentro del plazo de entrega previsto. Lamentablemente, a veces pueden producirse retrasos en el proceso de entrega. Puedes consultar el estado de tu pedido aquí.

¿No has recibido nada 3 días después del plazo de entrega previsto? Por favor contáctenos.

Me faltan algunos productos en mi pedido. ¿Cómo es eso posible?

Debido a que trabajamos con diferentes proveedores, los productos se pueden enviar por separado. Si faltan productos en su pedido, normalmente los recibirá en un plazo de 2 a 3 días. Pedimos disculpas por las molestias.

¿Cuáles son los costos de envío?

Cubriremos los costos de envío del pedido.*

Cambios y Devoluciones

No estoy satisfecho con mi pedido. ¿Puedo devolverlo?

Sí. Puede devolvernos cualquier pedido dentro de los 30 días sin darnos ningún motivo.

Quiero devolver un artículo, ¿qué debo hacer?

Si no está satisfecho con su pedido, puede cambiarlo o devolverlo dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Los productos deben devolverse en su estado original con etiquetas y etiquetas. El producto no debe presentar signos de uso.

Un envío de devolución siempre debe tener un código Track & Trace. El remitente siempre es responsable del envío. Tan pronto como recibamos los productos devueltos, nos aseguraremos de que el monto de la compra se acredite en su cuenta dentro de los 14 días.

Seguimiento y localización

El código Track and Trace no proporciona ninguna información, ¿cómo es posible?

Los detalles de Track and Trace están disponibles desde el momento en que su paquete llega al transportista. Tenga en cuenta que pueden producirse retrasos.